Reklamacje

Zależy nam na tym, żeby zakupy w Restocko były proste i bezpieczne. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem albo wystąpił z nim problem, możesz złożyć reklamację.

Nie zostawiamy klienta samego z problemem — każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, jeśli produkt:

jest uszkodzony,
nie działa prawidłowo,
jest niezgodny z opisem,
ma wadę,
dotarł w niepełnym zestawie,
różni się od zamówionego produktu.

Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację, napisz do nas na adres:

kontakt@restocko.pl

W wiadomości podaj:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
zdjęcia lub film pokazujący problem, jeśli to możliwe,
preferowany sposób rozwiązania sprawy.

Zdjęcia nie zawsze są obowiązkowe, ale bardzo pomagają szybciej ocenić sytuację.

Co dalej?

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i odpowiemy najpóźniej w ciągu 14 dni.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, możliwe rozwiązania obejmują m.in.:

wymianę produktu,
naprawę produktu, jeśli jest możliwa,
obniżenie ceny,
zwrot pieniędzy.

Sposób rozwiązania zależy od rodzaju problemu, dostępności produktu i obowiązujących przepisów.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, najlepiej wykonaj zdjęcia:

zewnętrznego opakowania,
etykiety przewozowej,
uszkodzonego produktu,
zabezpieczeń wewnątrz paczki.

Jeśli uszkodzenie jest widoczne już przy odbiorze, warto zgłosić je również przewoźnikowi.

Ważne informacje

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

niewłaściwego użytkowania produktu,
używania produktu niezgodnie z instrukcją lub przeznaczeniem,
uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika,
naturalnego zużycia produktu.

Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas — pomożemy sprawdzić, co można zrobić.